Política de Garantia das Semijoias
A garantia das semijoias é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos produtos adquiridos. Neste documento, abordaremos os detalhes da garantia que oferecemos, o que cobre e o que não cobre, além de esclarecer os procedimentos necessários para acioná-la. A compreensão dessa política é essencial para que você, nosso cliente, esteja sempre bem informado e protegido em suas compras.
O Que a Garantia Cobre
Nossas semijoias vêm com uma garantia que abrange os seguintes aspectos:
- Defeitos de fabricação: Situações em que a joia apresenta problemas originados na sua produção.
- Desprendimento do folheado: Quando há perda total ou parcial do acabamento da semijoia.
- Rupturas ou rachaduras nos fechos: Problemas que comprometem a funcionalidade da peça.
O Que Não Está Coberto Pela Garantia
É importante saber que alguns casos não são elegíveis para troca ou conserto. As semijoias consideradas fora da garantia incluem:
- Semijoias escurecidas por sujeira
- Quebras ou danos causados por mau uso
- Peças incompletas ou arranhadas
- Semijoias amassadas ou avermelhadas
- Desgaste excessivo devido ao uso constante
- Problemas com pedras que se tornaram opacas ou leitosas
- Danos causados por mau uso ou manuseio inadequado
- Desprendimento ou escurecimento da resina
Nota: Semijoias em promoção não são elegíveis para troca em nenhuma circunstância.
Condições da Garantia
A nossa política de garantia estabelece as seguintes condições:
- Prazo de validade: A garantia é válida por 6 (seis) meses a partir da data de emissão do certificado de garantia.
- Apresentação do certificado: Para que a garantia seja acionada, é necessário apresentar a semijoia juntamente com o respectivo certificado de garantia.
- Análise do defeito: A garantia só será validada se o defeito for de fabricação. O cliente deve estar ciente de que a Infinitude, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tem até 30 (trinta) dias para analisar o produto e fornecer uma solução.
- Opções de resolução: Comprovado o defeito de fabricação, a semijoia poderá ser consertada ou substituída por outra da mesma linha. Se a peça não puder ser substituída em 30 dias, o cliente receberá um vale compras no valor da joia.
Considerações Finais
Entender a política de garantia é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Estamos comprometidos com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Caso você tenha dúvidas ou precise acionar a garantia, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.
Lembre-se: ao cuidar das suas semijoias e seguir as orientações de uso, você assegura a durabilidade e a beleza das suas peças. Aproveite suas compras com confiança!
